অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে পেমেন্ট সমস্যা, বেটিং নিয়মকানুন বা প্রযুক্তিগত যেকোনো ঝামেলা — Yoya 9-এর সাহায্য কেন্দ্রে সব সমাধান আছে। আমাদের সাপোর্ট টিম সবসময় আপনার পাশে।
নিচের বিভাগগুলো থেকে আপনার সমস্যার ধরন বেছে নিন
নিবন্ধন, লগইন, পাসওয়ার্ড রিসেট, প্রোফাইল আপডেট ও অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ সংক্রান্ত সমস্যা।
Mobile Pay, Nagad, Rocket দিয়ে টাকা জমা বা তোলার সময় কোনো সমস্যা হলে এখানে সমাধান পাবেন।
স্বাগত বোনাস, ক্যাশব্যাক, ফ্রি বেট ও অন্যান্য প্রমোশন সক্রিয় করা বা ক্লেম করার প্রক্রিয়া।
অডস বোঝার নিয়ম, বেট টাইপ, ক্যাশআউট, লাইভ বেটিং ও স্পোর্টস মার্কেট সংক্রান্ত প্রশ্ন।
মোবাইল অ্যাপ ইনস্টল, লোডিং সমস্যা, ব্রাউজার কম্পাটিবিলিটি ও লগইন এরর ঠিক করুন।
অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা, সন্দেহজনক লগইন, পরিচয় যাচাইকরণ ও ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা।
Yoya 9-এ যোগ দেওয়ার পর থেকে আপনি কখনো একা নন। প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার করতে গিয়ে যেকোনো সমস্যায় পড়লে সাহায্য কেন্দ্র আপনার প্রথম গন্তব্য হওয়া উচিত। এখানে লাইভ চ্যাট, ইমেইল সাপোর্ট ও বিস্তারিত গাইডের মাধ্যমে প্রায় সব ধরনের সমস্যার সমাধান করা সম্ভব। বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের কথা মাথায় রেখে সাপোর্ট সিস্টেমটা সাজানো হয়েছে — বাংলায় কথা বলুন, বাংলায় উত্তর পাবেন।
অনেক সময় ছোট ছোট সমস্যার জন্য সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হয় না — এই পেজে বিস্তারিত গাইড পড়লেই সমাধান পেয়ে যাবেন। তবে যদি সমস্যাটা জটিল হয় বা নিজে সমাধান করতে না পারেন, তাহলে লাইভ চ্যাটে ঢুকলে কয়েক মিনিটের মধ্যে একজন সাপোর্ট এজেন্ট আপনার সাথে কথা বলবেন।
Yoya 9-এ নতুন অ্যাকাউন্ট খোলা খুবই সহজ। মোবাইল নম্বর, নাম ও একটি শক্তিশালী পাসওয়ার্ড দিয়ে মাত্র দুই মিনিটে নিবন্ধন সম্পন্ন হয়। নিবন্ধনের পর মোবাইলে একটি OTP আসবে — সেটা দিয়ে ভেরিফাই করলেই অ্যাকাউন্ট সক্রিয় হয়ে যাবে।
প্রথমবার উইথড্রয়াল করার আগে পরিচয় যাচাইকরণ (KYC) প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে হবে। এটা আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার জন্যই — যাতে অন্য কেউ আপনার নামে টাকা তুলতে না পারে। NID বা পাসপোর্টের ছবি আপলোড করলে সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে যাচাইকরণ শেষ হয়। Yoya 9-এর সাপোর্ট টিম এই প্রক্রিয়ায় যেকোনো সহায়তা দিতে প্রস্তুত।
নিচের সহজ ধাপগুলো অনুসরণ করুন
ডিপোজিট বা উইথড্রয়ালে সমস্যা হওয়াটা মাঝেমধ্যে ঘটে — বেশিরভাগ ক্ষেত্রে এটা নেটওয়ার্ক সমস্যা বা ভুল তথ্য দেওয়ার কারণে হয়। Yoya 9-এ পেমেন্ট সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যা সাধারণত ১৫-৩০ মিনিটের মধ্যে সমাধান করা হয়।
ডিপোজিট করার পর টাকা অ্যাকাউন্টে না এলে প্রথমে ১০-১৫ মিনিট অপেক্ষা করুন। মোবাইল ব্যাংকিং থেকে পাওয়া ট্রানজেকশন আইডিটা সংরক্ষণ করুন — এটা সাপোর্টকে দিলে দ্রুত সমাধান পাবেন। Mobile Pay থেকে পাঠানো টাকার ক্ষেত্রে রেফারেন্স নম্বর, তারিখ ও সময় মনে রাখুন।
উইথড্রয়ালের ক্ষেত্রে মনে রাখবেন — প্রথমবার তুলতে হলে KYC ভেরিফিকেশন আগে শেষ করতে হবে। KYC ছাড়া উইথড্রয়াল রিকোয়েস্ট প্রসেস হবে না। এছাড়া বোনাস থেকে জেতা টাকা তুলতে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে — এই বিষয়টা সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে Yoya 9-এর সাপোর্ট চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন।
দরকারি পরামর্শ: ডিপোজিট করার সময় Yoya 9-এর নির্দিষ্ট পেমেন্ট নম্বরে পাঠান এবং রেফারেন্স ফিল্ডে আপনার ইউজার আইডি লিখুন। এতে টাকা দ্রুত ক্রেডিট হওয়ার সম্ভাবনা বেশি।
পাসওয়ার্ড ভুলে যাওয়া খুবই সাধারণ একটা ঘটনা। Yoya 9-এর লগইন পেজে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছি" বাটনে ক্লিক করুন। নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর দিলে একটি OTP পাঠানো হবে। সেই কোড দিয়ে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন — পুরো প্রক্রিয়া ৩ মিনিটেরও কম সময়ে শেষ হয়।
যদি মোবাইল নম্বরে অ্যাক্সেস না থাকে, তাহলে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাই করার পর অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার করে দেওয়া হবে। নিরাপত্তার জন্য এই প্রক্রিয়ায় সামান্য বেশি সময় লাগতে পারে, তবে আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত থাকবে।
সতর্কতা: কখনো আপনার পাসওয়ার্ড বা OTP অন্য কাউকে দেবেন না। Yoya 9-এর কোনো সাপোর্ট এজেন্ট কখনো আপনার পাসওয়ার্ড জিজ্ঞেস করবেন না।
Yoya 9-এর মোবাইল অ্যাপ Android ও iOS — উভয় প্ল্যাটফর্মে পাওয়া যায়। অ্যাপটি ইনস্টল করতে গিয়ে সমস্যা হলে প্রথমে ফোনের স্টোরেজ চেক করুন। কমপক্ষে ১০০ MB খালি জায়গা থাকা দরকার। এছাড়া Android-এ "Unknown sources" থেকে ইনস্টল করার অনুমতি দিতে হতে পারে।
অ্যাপ চালু হচ্ছে না বা বারবার ক্র্যাশ করছে? প্রথমে অ্যাপটি পুরোপুরি বন্ধ করে ক্যাশ ক্লিয়ার করুন। তারপরও সমস্যা থাকলে আনইনস্টল করে নতুন করে ইনস্টল করুন। সবচেয়ে আপডেটেড ভার্সন ব্যবহার করলে বেশিরভাগ বাগ ঠিক হয়ে যায়। ব্রাউজারে Yoya 9 সাইট ব্যবহার করলেও একই অভিজ্ঞতা পাবেন — সাইটটি সম্পূর্ণ মোবাইল-ফ্রেন্ডলি।
লাইভ বেটিংয়ের সময় পেজ লোড হচ্ছে না? ইন্টারনেট কানেকশন চেক করুন। Yoya 9-এর লাইভ সেকশন ৩G-তেও ভালো কাজ করে, তবে ৪G বা Wi-Fi হলে অভিজ্ঞতা আরও ভালো হয়। ব্রাউজার ক্যাশ ক্লিয়ার করলেও অনেক সময় লোডিং সমস্যা সমাধান হয়।
সমস্যা সমাধান না হলে আমাদের টিম সবসময় আপনার জন্য প্রস্তুত
তাৎক্ষণিক সাহায্যের জন্য লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত মাধ্যম। গড়ে ৩-৫ মিনিটে সংযোগ পাবেন।
এখন অনলাইনজটিল সমস্যা বা ডকুমেন্ট পাঠাতে ইমেইল করুন। ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর পাবেন।
support@yoya9.wsফোনে কথা বলতে চাইলে কলব্যাক রিকোয়েস্ট করুন। এজেন্ট নির্ধারিত সময়ে ফোন করবেন।
সময়: সকাল ৯ - রাত ১১সাহায্য কেন্দ্রে প্রতিদিন যে প্রশ্নগুলো সবচেয়ে বেশি আসে